“迎宾大道立交桥下乱停乱放现象已规范，个别占道经营现象已清理。”
　　“工农路重庆五金工具物资经销部门前店外经营已整改。”
　　“州城路两侧绿化带黄土裸露，已补栽绿化带。”
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　　3月30日，在市城管局关于创文问题整改调度的回复中，一批城市管理“微问题”被快速发现、快速处置、快速清零。车辆乱停放、占道经营、环卫保洁不到位、市政设施破损等关乎群众出行体验的问题，如今依托“智慧天眼”监管，实现了发现立刻派送、整改立即见效，城市精细化管理水平持续提升，也让文明城市创建的步伐更加坚实。
　　发现问题只是第一步，高效处置才是关键。从形成问题台账到精准派发整改，从责任落实到跟踪问效，一套严谨顺畅的闭环管理机制，让城市环卫、绿化、设施、市容等小问题都能得到及时整改，这正是20个“智慧天眼”的威力所在。
　　创建全国文明城市，重点区域的市容秩序既是“硬骨头”，也是必答题。为了让“智慧天眼”精准覆盖中心城区各关键部位，市创文专班在市智慧城管平台监控网络中精心筛选出20个重点点位，以“网格化+智慧化”双轮驱动模式，为重点区域市容秩序的长效保持注入强劲动能。“这20个监控点位都是‘精挑细选’的关键岗，我们严格对标创文测评标准，兼顾实用性与集约性，精准覆盖3条主干道、5条次干道、2条商业街和商州夜市，让重点区域监管更有针对性。”市城管局创建办负责人说。
　　布好“天眼”，更要管好“天眼”。为让20个监控点位发挥实效，市城管局将“网格化包抓”与智慧平台深度绑定，织密治理责任网。“我们把城区划分为5个片区，实行县级领导、科级干部、督查人员‘三级包抓’，把责任层层压实到市市政园林处、商州区城管局、高新区建设环保局等基层落实单位，做到每个摄像头有人管、每个问题有人抓、每个整改有回应。”创建办负责人直言，这种“责任到人、闭环管理”的模式，解决了以往监管“盲区多、响应慢、易反弹”的问题。
　　有了网格包抓的责任体系，如何让问题发现和处置高效运转？市城管局建立了一套“发现—派单—整改—反馈”的闭环运行机制。走进智慧城管指挥中心，工作人员正对20个摄像头的实时画面进行轮巡，不定期抽查30天的历史画面。“我们每天早、中、晚三个时段不间断轮巡，发现问题第一时间形成电子台账。”智慧城管指挥中心工作人员介绍，从环卫保洁到市政设施破损，从非机动车乱停放到出店占道经营，从绿化养护管理到生活垃圾分类，各类问题在监控画面中无所遁形。“只要发现问题，平台将及时形成问题台账，通过系统直达责任单位，每两天汇总一次整改情况，确保问题不拖延、整改不打折扣。”同时，市城管局每周召开党组扩大会专题研究创文工作，包抓片区的五位县级领导逐一汇报片区监管情况，局主要领导现场提出工作要求，会后立即形成专项整改通知，每周下发。正是这样的高位推动，让闭环运行机制“硬核”发力，让每一个问题都能整改到位，推动创文工作走深走实。
　　如果说闭环机制解决了“如何管”的问题，那么数据安全则保障了“管得稳、管得久”的命题。确保监控画面不断线，数据不丢失，是守护“智慧天眼”24小时明亮清晰的核心支撑。“我们要求任何单位在摄像头附近进行管网开挖、路面施工前，必须提前两天向智慧城管中心报备，进行施工影响研判。同时，致函告知市、区供电公司，计划性停电前必须提前通知，最大限度避免因施工、停电导致摄像头断网、黑屏，确保30天的历史影像可完整回看。”创建办负责人说。为了给数据安全上“双保险”，市城管局还筹划为20个摄像头加装备用临时电源和备份硬盘。“备用电源可在突发断电时提供约2小时持续供电，备份硬盘确保断电期间监控数据不丢失。计划近期施工，届时系统可靠性将大幅提升。”创建办负责人说。
　　机制创新＋智慧加持，带来的是实实在在的成效：路面洁净了，环卫保洁实时清理，重点区域始终保持干净整洁；非机动车停放规范了，市民停车更加自觉有序；市政设施维护和绿化养护更及时了，路面破损、地砖缺失、绿化带黄土裸露等问题，通过监控及时发现、快速处置。
　　自去年12月20个“智慧天眼”强化管理以来，市城管局实现从“人工巡查”向“智能巡查+人工研判”的监管模式升级，智慧城管平台已下发大量整改通知，妥善解决了一大批市容环卫、市政设施、绿化管护、非机动车乱停放等动态性问题，让重点区域实现“从一时整洁到一直整洁”的转变。
　　“主动发现”成为常态，“精细治理”落到了实处，这20个“智慧天眼”既是守护城市文明的“忠诚哨兵”，更是城市治理理念深刻变革的生动见证，时刻盯防着城市肌理的每一处细节，守护着市民身边的文明风景。