本报讯 （通讯员 李 明）“我不会写字，今天真是感谢你帮我登记反映的问题，我理解你们的工作，也信任你们，才会来找你们的。”“阿姨，不用客气，这是我们的工作职责，您反映的问题，我们会尽快调查，第一时间给您答复办理情况。”这是商州区纪委监委信访接待室里的一幕。
　　今年以来，商州区纪委监委以“信访直通车”为载体，促进群众监督“零距离”，切实提升群众在正风反腐中的参与感和获得感。
　　为拓宽群众信访举报渠道，让监督执纪在阳光下运行，商州区通过“线上+线下”双轨并行模式，听民声、解民忧，让社情民意一键直达、信访举报快查快办。线上重点以网络受理为主，通过开通官网网站，设置12388信访举报栏，公布举报电话等方式，拓宽第一时间受理群众举报事项渠道。今年以来，受理网络举报252件，答疑服务群众来电咨询50多次。线下重点以来信、来访为主，通过全员接访、入户走访等方式，定期进乡村、入社区、访企业，现场受理群众诉求，特别对“5+1+2”重点领域开展适时接访，从被动接访变主动寻访。
　　同时，商州区纪委监委在区信访局设立信访接待窗口，由委班子成员轮流带班，机关各室（部）、派驻纪检监察组干部每周两人轮流接访，纪检监察干部零距离受理群众来访举报事项。窗口设立以来，接待来访群众193批次248人次。采取委机关班子成员包抓并带件下访信访件和纪检监察室干部带件下访信访件，变群众上访为干部下访，确保“件件有着落、事事有回音”，截至目前，包抓、带件下访化解信访件19件。
　　此外，聚焦群众急难愁盼，以解决群众反映问题的实效为目标，围绕农村集体“三资”管理、乡村振兴资金使用监管、教育医疗等领域精准监督，解决群众“揪心事”。对群众反映问题实行“当场登记、科学研判、精准分办、协同处置”机制，对突发紧急信访事件联同相关部门落实稳控措施、限期解决。受理农村集体“三资”管理信访举报25件、乡村振兴资金使用监管17件、教育领域5件、医疗领域2件。持续靶向治理，开展重复举报攻坚治理12件，一体推进“受理+宣传+督办”，通过领导包抓、复查复核、政策宣传、协同共抓等方式引导群众依法信访、解决群众合理诉求，实现“维权”与“普法”双提升，并严格请示沟通、审核把关、上报资料、逐件销号。
　　“信访直通车”运行以来，受理各类信访举报485件，吸收采纳各类意见建议29个，推动解决群众诉求145个，信访按期办结率达95%，群众满意度不断提升。