本报讯 （通讯员 赵 珍 刘书博）“这高温天气，多亏了县交通运输局执法大队的工作人员联合企业在这里给我们设置了两间休息室，能让我们疲惫的时候吹着空调躺在床上好好地休息……”近日，柞水县纪委派驻县住建局纪检监察组联合县交通运输局走访货运企业时，一位刚卸完货在休息室避暑的货车司机高兴地对工作人员说。司机感受到的变化，源于6月份以来，柞水县纪委聚焦货车司机投诉处理质量和效率不高等16件具体实事，以“解难题、办实事、优服务”为导向，督促柞水县交通运输局切实保障货车司机群体合法权益，提升货车司机获得感、幸福感。
　　柞水县派驻县住建局纪检监察组精准把握工作要求，以货车司机投诉办理这一具体问题作为“小切口”，靶向发力，通过强有力的监督，推动行业监管、政务服务等领域开展“大整治”，着力规范行政执法、强化日常监管，持续提升货车司机诉求办理质效。该纪检监察组联合县交通运输局深入一线走访调研，重点聚焦交通执法不公、标准不一，政务服务不优、态度不好，维权不畅、权益保障不到位等突出问题，广泛听取货运企业和司机意见，全面梳理法治化营商环境优化提升中的痛点、堵点、难点。截至目前，走访对接货运企业3家，货车司机290人，收集问题3条，处理到位问题3条。
　　为实现精准施治，柞水县纪检监察组督促县交通运输局系统梳理近几年货运行业信访举报、12345热线工单和行政处罚案件，建立问题线索、群众受益实事、制度成果三类清单，结合本地实际明确整治任务。同时，组织工作人员6人，在政府网站、办公场所、城乡接合地广泛宣传，在迎春广场设置宣传台宣传咨询，在重点货运企业、砂石厂、客运站等区域张贴《柞水县交通运输局关于征集全县货车司机投诉处置效率质量不高问题线索公告》，公开投诉电话等投诉方式，积极收集解决货车司机投诉处置问题。截至目前，全县共收到货车司机投诉5件，已办结5件，办结率100%，满意率100%，平均办结时长3个工作日，较同期缩短2个工作日。
　　针对货车司机投诉处置效率不高的问题，该纪检监察组推动县交通运输局修订完善《柞水县交通局投诉举报处理工作规范》，明确各环节责任主体、时限要求，将货车司机投诉件定为局里紧急要件，首次响应不超过24小时，简易投诉力争3个工作日内办结，明确牵头科室为局执法大队，简化内部流转程序，推行“首接负责制”和限时办结。与此同时，派驻县住建局纪检监察组建立“日常巡查+专项督查+重点督办+明察暗访”立体监督机制，紧盯响应速度、处置流程、办结质量、司机满意度等关键环节，从严查问题线索、抓整改落实、督实事办理。