“老王，飞线充电太危险了。”“您反映的充电桩选址问题，我们和物业敲定了两个点位，您看看哪个更方便？”在商南县城关街道文明路社区，县人大代表赵爱焕的身影总是出现在居民需要的地方。作为社区人大观察点的“核心纽带”，她以“真心、细心、恒心”践行履职承诺，让观察点从“民意收集站”变身“民生服务站”，把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”。
　　真心听民意：把“民情记录本”写满民生温度
　　“光坐在办公室里听不见真声音，得把接待处搬到居民家门口。”这是赵爱焕履职时的常挂在嘴边的话。为了让民意无遗漏，她牵头在社区大厅设立固定观察点接待处，坚持每月至少2次带着“民情记录本”走进小区楼院、沿街商铺，和居民拉家常、聊诉求。
　　在走访老旧小区时，多位居民向她倒苦水：“想装电梯又怕流程复杂，邻里意见也难统一，这事拖了好长时间了。”赵爱焕当即逐户走访，把每户的顾虑——“担心费用分摊不均”“怕影响低层采光”“不知道去哪提交材料”一一记在本子上。回到观察点后，她立刻联合观察员梳理问题，最终推出“政策解读—意见协调—材料代办”全流程服务方案：先邀请住建部门工作人员上门讲政策，再组织居民召开协调会制定分摊方案，最后由观察点志愿者帮忙跑腿提交材料。经过几个月的跟进，社区3栋老旧楼顺利完成电梯加装。
　　细心解难题：让“问题中转站”跑出治理速度
　　“群众反映的小事，都是关乎生活的大事，一点都不能马虎。”在赵爱焕看来，观察点不仅要收集民意，更要成为解决问题的“加速器”。她始终聚焦社区环境卫生、物业管理、基础设施建设等“关键小事”，用细心打通服务群众的“最后一米”。
　　此前，有居民在观察点投诉：“小区垃圾好几天没人清，一到夏天全是味儿，卫生死角也多。”赵爱焕当天就和观察点观察员、社区工作人员一起现场走访，发现是垃圾清运频次不足、保洁人员巡查不到位导致的问题。她立刻联系街道城管部门和物业公司，督促其增加清运频次，同时要求保洁人员每天巡查并清理卫生死角。一周后再回访，小区环境已焕然一新，居民李师傅说：“现在小区里干干净净的，看着都舒心。”
　　物业管理纠纷也是社区的常见问题。有业主曾反映“物业收费不透明，家里漏水报修好几次都没人管。”赵爱焕牵头组织业主代表、物业公司召开协调会，一方面要求物业公司公示收费明细，另一方面制定“报修响应机制”，规定维修人员须在规定时间内上门处理。经过2次调解，物业公司不仅提升了服务质量，还退还了部分不合理收费，业主们的不满也随之化解。
　　恒心促长效：用“治理助推站”筑牢民生根基
　　“解决一个问题不算完，要从根源上防止问题反复，才能让群众长期受益。”赵爱焕深知，履职不能“一阵风”，必须用恒心推动长效治理。针对社区反复出现的“电动车乱停放、飞线充电”问题，她没有只停留在“临时清理”，而是组织观察员、人大代表、应急管理部门开展了1个月的专项入户走访，摸清辖区电动车保有量、居民充电需求等情况。
　　最终，在她的推动下，社区新增2处充电桩，可同时满足30辆电动车充电；她还牵头起草《社区电动车管理公约》，通过居民投票表决后正式实施，明确“禁止飞线充电”“划定停放区域”等条款。此外，她还协调物业公司增加日常巡查频次，发现违规停放、飞线充电及时劝阻，让社区从“被动解决问题”转向“主动预防问题”。
　　不仅如此，赵爱焕还注重把观察点收集的意见建议转化为长效政策。去年，她将“降低天然气安装入户费”“增设社区养老服务设施”等3条建议整理成代表议案提交，其中“降低天然气安装入户费”的建议被纳入区民生实事项目，惠及辖区几百户居民。
　　如今，在赵爱焕的带动下，社区人大观察点已成为基层治理的“活窗口”——这里不仅能听到最真实的民意，更能看到问题解决的实效。“作为人大代表，我就是群众和政府之间的‘桥梁’，只要能帮群众解决问题，再辛苦也值得。”赵爱焕说，未来她会继续带着“三心”履职，让观察点更有活力，让民生服务更有温度。