今年以来，柞水县凤凰镇积极探索倾听群众心声新路径，大力实施平安建设新举措，切实增强群众安全感、幸福感，全力推动“平安凤凰”建设。
　　聚焦核心诉求，主动问需“查症结”
　　“您好，想了解一下您是否知晓咱们镇开展的平安建设？”“您对常态化扫黑除恶工作成效感觉怎么样？”“您听说过平安建设‘九率一度’吗？”电话接通，一边是工作人员的礼貌问询，一边是在外务工者带着疲惫与思念的声音。工作人员端坐桌前，神情专注，将对方的话记录在回访表格上，那一行行字迹，是对工作的负责，也是对群众声音的尊重与重视。
　　10月起，凤凰镇选派专员对各村（社区）开展“九率一度”电话抽检行动，累计拨出超2000通电话。工作人员耐心地向对平安创建概念模糊的群众详细阐释平安建设的丰富内涵；向对政法工作缺乏了解的群众答疑解惑；并积极推广12340调查电话，引导群众在接听时积极配合、如实作答。
　　凤凰镇还广泛收集群众对平安建设工作的意见建议，将抽检结果及时反馈至各村（社区）。对发现的疑似矛盾纠纷，登记反馈给联村领导和相关村（社区），第一时间介入调查调解，全方位优化提升工作质效。
　　聚焦群众需求，耐心服务“宽心结”
　　“大哥，今年在哪儿打工？孩子学习还好吧？老人身体还健康吧？”近期，凤凰镇镇村干部、网格员与党员干部，正在进行一轮走访群众、核查民生的暖心之旅。
　　走访中，干部们除了问候群众的日常生活，也及时向其宣传医保政策：“大妈，最近天气转凉了，您可要注意保暖。医保对咱们每个人都至关重要啊。有了医保，您平时看病买药能报销不少费用，万一有个头疼脑热、大病小灾的，也能大大减轻家里的经济负担。”同时，他们还不忘关心群众的安全问题：“大姐，您一个人在家可得注意用火用电啊，现在手机上诈骗电话、短信特别多，您可得多留个心眼儿，别轻易接听陌生电话、点开不明短信。”
　　自平安夜访开展以来，凤凰镇坚持每周二为“平安夜访日”，深入群众、倾听民声、解决民忧，查看“两不愁三保障”及饮水安全情况，询问政策落实情况，开展环境卫生整治。同时，向群众宣传反诈知识、讲解冬季安全用火用电以及“九率一度”平安建设等内容。
　　在走访过程中，镇村干部认真摸排辖区群众的家庭、婚姻、邻里等各类矛盾纠纷，准确掌握矛盾纠纷发展和人员动态，主动化解群众之间的小矛盾、小纠纷。在大寺沟村，李某与张某本是关系不错的邻居，张某因家中盖房，施工材料临时堆放在了李某家农田旁的小道上，影响了李某农田劳作时的通行。李某与张某交涉无果后，矛盾逐渐升级，双方互不相让。走访的工作人员在与村民交流中捕捉到这一信息，立即深入了解情况。一方面安抚李某的情绪，告知他工作人员定会妥善处理，保障他的权益；另一方面向张某详细说明其行为对李某造成的不便以及可能引发的严重后果。经过调解协商，张某认识到自己的错误，在镇村帮助下安排工人将施工材料转移至合适位置，并向李某诚恳道歉，双方握手言和。
　　如今，凤凰镇8村1社区每周二常态化开展平安夜访，真正让干部“沉下去”、把矛盾化解在田间地头。
　　聚焦工作质效，妙策巧解“矛盾结”
　　面对群众的各类矛盾纠纷，凤凰镇以“网格化+”基层治理为依托，村（社区）网格长统筹，将护林、保洁、护路等人员纳入网格员队伍，壮大治理力量，创新“一报备、两报告”机制。对排查出的一般矛盾纠纷当场议定解决办法，及时化解销号；对短期难以化解的要明确化解时限和责任人，限期化解；对较为复杂或超出权限等难以化解的，落实“两委”班子成员包案，同时上报镇级协同解决。通过每周的研判会，将“平安夜访”排查成果进行分析研判，寻找解决办法，分级分类精准处置，已经成为凤凰镇矛盾纠纷排查化解的有效方式，“横向联动、纵向直达、定期研判、定向反馈”四位一体的工作机制已经形成。